由于目前汽车客运站属于独立经营、独立核算阶段，很多客运站没有联网，所以汽车票的退改签需要去购买汽车票的始发站进行办理手续，异地或其它客运站是无法办理的。西安城南客运站网上订票只能到城南客运站售票窗口办理退票手续。
向乘客收取退票费按以下标准收取：
1．当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面额10%计收退票费，不足0.5元按0.5元计收；
2．当次客运班车开车时间2小时内办理退票，按票面额20%计收退票费，不足1元按1元收费。
3．开车后不办理退票或改签。
4.车站售票大厅退票时间就是售票时间：06：40----19：20 。 晚上不售票退票。
5. 为了确认信息的真实性，汽车票退票需要购买人的身份证。
