《携程议事厅》
做携程和公众的连接者
用户大大们关心的大事小情都可以拿来一议
让盘根错节的OTA流水线
变成老幼皆知的服务指南
你来我往，有商有量！
今天，我们来看第四期
——台风白鹿来了，我几千公里外的大case谈不成了。——谁？我前男友后天结婚，果断退掉去夏威夷玩耍的机票，我要去参加婚礼！——都怪闹钟声音不够大，我完美地错过了航班。——我家老爷子在公园踢毽子，一个激动，把腿摔折了，俄罗斯红色旅游计划泡汤了。
以上场景，都避不开一个选择，那就是退票！
本来就因为一些不确定因素，不得不选择退票，退票时还要经受“只退50块燃油费”的委屈，这股憋了一肚子的火跟谁哭诉啊？
别着急，机票退票费贵这件事，只有研究透了为什么，才能找出怎么办的解决方案。
首先，退票面临两种情况。
一种是自然灾害等某些不可抗力导致的 航变而引发的非自愿退 票 。
航变包括航班延误和航班取消。对于航班取消引发的这部分退票，请大家放心， 航司基本都会无损全退的 ，或者现金，或者返券；对于航班延误引发的退票，这就要取决于实际延误的时间，不同航司之间也存在政策的差异，不过， 只要延误时间达到航司规定就一定会全退的 ！
与之相联动的就是旅行网站的退费操作，毫无疑问，旅行网站会按照产品提供方的政策退费给消费者。（因为，产品提供方会说：我不要你觉得，我要我觉得，听我的!）总之，不会让作为消费者的我们有任何损失呢。
另一种是乘机人 主观意愿的退票 ，这就复杂了。
因为退票的前提有千万种，所以，不同形式下，退票费用存在极大的差异性。本期议事厅想来重点分析一下这笔费用，认真科普退票费这件事。
好，那么，下面，就要认真听课啦！
1
机票背后的那双手
“旅行网站上的机票价格，不就是由旅行网站自己定的价嘛？”
“退改签费用，OTA说是多少，我就得掏多少。”
……
OTA表示，这口锅，我背负不来。猛虎落泪了。
来让我为你拨开迷雾——
旅行网站发挥平台的 聚合优势 ，将 产品提供方（也就是航空公司或者代理商） 的机票集中展示，供给消费者更多的消费选择。机票价格和退改签费用 都是产品提供方规定和收取的 ，旅行网站不加收任何费用。
没错！虽然购票、退票、改签等一系列操作都是在旅行网站的页面上进行的，但是退票多少钱、改签多少钱这件事是产品提供方主导制定的，旅行网站在这方面真的没有话语权的。
最后的最后，敲！重！点！这些 费用都是结算给产品提供方的 。
2
航司退票贵得有理
“凭啥就机票退票费这么贵？看看人家火车票的退改签！”
（火车票：嗯？有人叫我？）
因为一个是陆地一个是天空啊！
这并不是一句玩笑话。
航空客运讲究的就是一个时效性，一架飞机的完好起飞需要多部门的复杂配合，技术要求也高，综合下来，成本也实在不低。
机票是无形商品，生产和消费几乎同步进行，购买后即使在航班截载前退票，中间这段时间也将会占用这个销售名额。
为了保证机票的实际使用率，在制定退改签政策时，航司主要考虑两个因素：一是临近起飞时间，二是机票的折扣。
3
退票路上的两大拦路虎
“以前买的特价机票不能退，只能看着它静静躺在行李箱里。”
民航局邀你一起来唤醒特价机票了——
2018年7月17日，民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》，要求航空公司制定机票退改签收费“阶梯费率”等，不能简单规定特价机票一律不得退改签。
第一只拦路虎叫做临近起飞时间 。
航司在考虑临近起飞时间这一因素方面，主要采取 “阶梯费率” 这一解决办法。
退票时间越晚，退票时收取的退票费越高。
因为每个航司对阶梯费率时间的点规定不同，在研究了东航、国航、南航、海航等航空公司的退改签政策后，利用归纳法大致总结为：
起飞前24小时退票，收取不超过10%的退票费；起飞前2-24小时，收取10%的退票费；起飞前2小时，收取20%以上的退票费。
另一只拦路虎叫做折扣。在折扣方面，不同折扣的经济舱客票表面上享受到的地面和机上服务一样，但实际上包含不同标准的退改签服务 。
这是服务商品的特质，诚不我欺。
不同折扣的机票，退票费率也有所不同 。
一般来说，全价经济舱的机票和折扣后全价经济舱的机票，若是在同一时段进行退票，收取的退票费用就会不同。全价购买的机票在退费时收取的费用更低；而折扣越低的机票，退改签的限制就越严，扣费就会越高。
4
远离昂贵退票费课代表总结： 不同航司，退票规则不同；
同一航司，不同票种，退票规则不同 。
旅行网站页面所展示的退改签一律按照对应产品提供方的规定严格执行，并且在购票页面上已经公示出来了，要注意查看。
在弄清了机票退票费为什么贵这一基础之上，接下来要考虑的是怎么才能避免这种情况的发生。
课代表又来了——
考虑到阶梯费率的存在，要是决定退票， 最好越早退越好哦~
考虑到折扣方面，尤其对于出行变动较大的商务人士，建议选择 便于退改签的全价机票 ，这样损失就会小很多呢！
总结完了这些，不知道你是否还记得想去俄罗斯红色旅游的大爷，真心疼他把腿摔折了。像他这种把腿摔折的特特特特殊情况，该怎么办呢？
不慌，有一个神器叫做 “携程机票服务六重保障“ 。这是携程于2014年向消费者 独家 推出 的服务承诺。这项保障就是要全方位服务消费者，近乎无缝地保护消费者每一项权益，解决常规民航条款无法完全覆盖的消费者出行难题。
六重保障中，除了一站式售后、旅行预警、应急救援等保障外，最特别最独家的就是 特殊原因退订保障 。
像大爷这种骨折后导致无法乘机需要退票的情况，可以享受到特殊原因退订保障。同时， 死亡、怀孕、住院等自身不能预期和无法控制的特殊身体原因无法乘机的 都可以拥有携程为消费者推出的这项保障。在能够确认相关证明文件后，携程会补偿与消费者的产生的退票损失等额的携程“任我行”礼品卡（有效期一年）。
当然，除了怀孕之外，以上小概率情况下的其他特特特特殊事故，还是绝对绝对不希望发生在每一个消费者身上的！
对于日常生活中一些临时性行程的变动，实在预料不到的，可以考虑购票时就买好退票险，尤其是在临近起飞时间出现退票的情况时，有了退票险，能减少一些损失是一些嘛。
处在这个千变万化，谁还不是个宝宝的时代，哪天不开心不高兴不愿意飞了，想退票了，凭借从厅长这里get到的知识点，相信你会更有底气做到说走就走了呢~
多谢客官围观本期议事厅厅长祝大家退票顺畅~
关于旅行那些事，你还想了解什么？
欢迎留言，下期主题你来定！
